Tätä mieltä ovat asiakkaamme. Tuloksia toukokuun 2009 asiakastutkimuksesta

Teollisuustarra toteutti asiakkailleen tutkimuksen toukokuussa 2009, jossa kartoitettiin asiakkaiden näkemyksiä ja kokemuksia yrityksen toiminnasta. Edellisen kerran tutkimus toteutettiin keväällä 2008, johon tutkimukseen tuloksia myös verrattiin.

Nyt tehdyn tutkimuksen mukaan asiakkaamme ovat yhä vahvemmin sitä mieltä, että yrityksenä olemme asiakaslähtöinen, osaava ja joustava, mistä 90 % vastaajista oli joko täysin samaa tai melko samaa mieltä. Myös ominaisuudet laadukas ja luotettava yhdistetään yhä vahvemmin Teollisuustarraan. Aktiivisuudessa ja erottuvuudessa Teollisuustarra oli vastaajien mielestä kehittynyt aikaisempaan tutkimukseen verrattuna ja yli puolet vastaajista liittävät myös nämä ominaisuudet Teollisuustarraan.

Painolaatu, palvelun toimivuus sekä yrityksen asiantuntevuus saivat joko erittäin hyvän tai hyvän arvosanan yli 80 %:lta vastaajista. Melko hyvänä näitä tekijöitä piti lisäksi yli 10 %.

Palvelujen ja tuotteiden toimitusvarmuutta piti yli 80 % vastaajista erittäin hyvänä tai hyvänä. Myös asiakaspalvelu sai lähes 80%:lta erittäin hyvän tai hyvän arvosanan.

Nopeus puolestaan sain erittäin hyvän tai hyvän arvosanan yli 60 %:lta vastaajista. Melko hyväksi sen totesi lisäksi yli 20 %.

Hinta/laatusuhdetta piti erittäin hyvänä tai hyvänä yli 60 % vastaajista runsaan 20 %:n pitäessä sitä melko hyvänä.

Tästä on hyvä jatkaa. Paitsi seuraamalla tasaisin väliajoin tehtävin tutkimuksin asiakkaidemme mielipiteitä ja kokemuksia toiminnastamme, otamme mielellämme

vastaan myös muulla tavalla annettua palautetta. Näin pystymme yhä paremmin palvelemaan asiakkaitamme ja tuottamaan positiivisia palvelukokemuksia.

Kiitos kaikille kyselyyn vastanneille.

Vastaajien kesken arvottiin kolme Stockmannin lahjakorttia arvoltaan 50 euroa. 

Voittajat olivat:

1. Riikka Kettunen
    Multiprint Oy
    Helsinki

2. Mats Grönqvist
    Fiskars Brands Finland Oy
    Billnäs

3. Veli-Pekka Ruotsalainen
    Atria Oy
    Kuopio